21 jan Le CRM : l’outil informatique qui booste votre productivité
Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil informatique permettant aux entreprises de rationaliser leurs processus et d’optimiser leurs interactions clients. Le CRM permet ainsi de dynamiser la productivité de votre entreprise et d’augmenter la performance de la relation client tout en diminuant les temps de gestion.
Mettre en place une solution de CRM permet de répondre plus efficacement aux exigences des clients et prospects et apporte un réel avantage concurrentiel aux entreprises.
Fonctionnalités d’un CRM
Les systèmes varient mais les logiciels de CRM comprennent des fonctionnalités comme :
Les processus
Un CRM a pour objectif de standardiser les processus généralement par des listes de projets et de tâches. Chaque projet ou tâche donne des informations spécifiques : temps alloué par profils d’employés, client référent, informations utiles au projet, suivi de l’activité des intervenants, etc.
Les rapports
Un CRM peut permettre de suivre les performances et la productivité. Il peut également être utilisé pour faire des prévisions ou des estimations pour l’avenir.
La gestion des données client
La plupart des solutions de CRM donnent accès à une base de données pour stocker des informations client et des données pertinentes (codes d’accès, documents utiles).
Le suivi d’interactions
Le CRM peut permettre de suivre les échanges avec les clients et prospects : les conversations tenues par téléphone, en personne, par email ou via d’autres canaux.
Némésis studio, partenaire de la réussite de votre projet CRM
Depuis 2003, nous avons acquis une solide expertise technique et fonctionnelle dans l’intégration d’outils de gestion de la relation client. Nous comprenons les défis et les enjeux de l’utilisation d’un CRM. C’est pourquoi, nous sélectionnons et mettons en place des solutions de Gestion de la Relation Client adaptées aux besoins de chaque entreprise. A un client correspond une démarche précise et une approche personnalisée afin de réaliser l’ensemble des phases du projet CRM de façon optimisée.
Pour la mise en place de votre projet CRM, nous vous accompagnons de la phase d’analyse jusqu’à la mise en service de la solution et la formation :
- Audit des besoins
- Analyse des objectifs
- Déploiement de la solution CRM
- Hébergement en mode SaaS
- Personnalisation et développement de modules complémentaires
- Formation
- Assistance
Pour en savoir plus sur les solutions de CRM, n’hésitez pas à nous contacter.