La branche Total Energies Lubrifiants a fait appel à Némésis studio pour modernise
Vous souhaitez augmenter la satisfaction de vos clients ?
Depuis 2003, Némésis studio accompagne les entreprises désireuses d’améliorer la satisfaction de leurs clients. Grâce à notre expertise, nous vous aidons à digitaliser et optimiser vos différents processus de relation client en créant des solutions 100% adaptées à vos besoins. Ainsi, votre système est entièrement repensé et vous permet d’atteindre vos objectifs de satisfaction client.
Qu’est-ce que la satisfaction client ?
La satisfaction client représente le niveau de contentement d’un utilisateur au sens large (client, prospect, salarié, fournisseur, sous-traitant, etc.) suite à un contact ponctuel ou à l’achat et à l’utilisation d’un produit ou d’un service. Elle est souvent difficile à mesurer car elle repose sur la perception subjective de la personne.
Cependant, il est très important de pouvoir évaluer cette satisfaction pour pouvoir l’améliorer. En effet, un client mécontent n’hésite pas à le faire savoir au détriment de votre réputation et peut rapidement vous délaisser au profit de la concurrence. Il serait dommage de perdre votre image de marque et e-réputation (que vous avez mis des années à construire) par manque de suivi de la satisfaction de vos utilisateurs.
Les avantages d’optimiser la satisfaction client
La décision d’initier une optimisation de la satisfaction client n’est pas toujours facile à prendre. C’est d’autant plus vrai si les méthodes actuellement utilisées sont en place depuis longtemps. Seulement, l’optimisation de la satisfaction apporte de nombreux avantages :
Meilleur suivi de la satisfaction
Mettre en place des outils numériques performants vous aide à mesurer et suivre la satisfaction de vos clients (satisfaction globale, Net Promoter Score, expérience client, intentions de rachat, etc.). Grace à cela, vous pouvez adapter vos stratégies pour répondre aux attentes de vos clients et atteindre vos objectifs de satisfaction.
Hausse de la fidélisation client
Un client satisfait est un client qui revient et donc un client fidèle. En partant de ce constat, votre entreprise à tout intérêt à mettre la satisfaction client au cœur de sa stratégie de transformation digitale (amélioration du service client, optimisation de la logistique, programme de fidélité, gamification, e-mails personnalisés, etc.).
Augmentation des recommandations
Les clients satisfaits sont les meilleurs ambassadeurs de votre entreprise et peuvent vous permettre d’obtenir de nouveaux clients. Il est donc important de pouvoir les identifier et les valoriser. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place des stratégies attrayantes (programme de parrainage, e-mails automatiques, etc.).
L’expertise Némésis studio
Depuis 2003, Némésis studio développe des solutions numériques innovantes sur mesure et accompagne des sociétés désireuses de digitaliser leur activité.
Quel que soit votre besoin (CRM / Extranet / Etc.), nous vous accompagnons tout au long de votre projet. Grâce à notre approche Agile, notre équipe ne se contente pas de développer votre projet. Nous vous aidons à voir plus loin et à concevoir des outils performants et concurrentiels.
Pour aller plus loin
Réalisation
Confiez-Nous Votre Projet Digital
Notre équipe est à votre écoute pour vous aider à définir vos attentes et vous proposer des solutions fiables et économiques. Nous pouvons développer les fonctionnalités sur-mesure dont vous avez besoins, celles qui répondront à l’ensemble de vos problématiques et vous permettrons de booster votre business.
